以案说险丨金融消费者公平交易权知多少

导语:

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以案说险|金融消费者公平交易权知多少

一、案情简介

2023年4月,张先生向某保险公司反馈,其在该保险公司官网购买的意外险,在投保时直接将保费转交公司代理人并由其协助投保,且投保后未见保险合同。

保险公司经核实确认,该代理人实际收取的保费竟然高于标准保费一倍多,这一行为严重侵害了张先生的公平交易权。

为解决客户疑虑,保险公司安排专业人员为投保人重新详细讲解保险条款并补发保险合同,同时责令代理人退还多收取的保费。

二、案例分析

本案例中,保险公司代理人替代投保人全程操作投保,未按照合同约定的统一费率标准进行收费,违背了公平交易原则,直接损害了投保人张先生的公平交易权。投保结束后代理人未向投保人提供保险合同,同时还侵害了投保人的知情权。

三、案例启示

中国人寿财险深圳市分公司温馨提示,随着我国保险市场规模不断扩大,广大消费者对保险产品需求也越来越大,随之而来也滋生一系列侵害保险消费者合法权益的现象,为维护广大消费者合法权益,在购买保险产品时应做到以下几点:

(一)仔细阅读保险合同。消费者应详细了解所投保产品相关信息,切莫因为合同太长而忽略阅读。可以通过保险公司官网开设的信息披露专栏,查询保险公司公布的审批或者备案的保险产品条款和产品说明书,确保投保信息与合同约定一致。

(二)切勿轻易代缴保费。切莫将保单、保费轻易交付他人,在保险投保过程中要避免将现金直接转交给保险代理人,应通过正规的渠道以转账形式缴纳保费,并索要缴费凭证,以便后续作为维护合法权益的凭证。

(三)有疑问及时咨询。对保单中相关信息若有疑问时,可拨打保险公司的统一客服热线咨询。在投保后若发现合同约定内容与投保时讲解不一致的,应及时向保险公司反馈,依法维护自身的合法权益。

注:本文旨在宣传普及金融保险知识,对部分专业名词进行口语化解读以便于消费者理解,不作为个案理赔依据。